よくある質問

9品目（卵・乳・小麦・えび・かに・そば・落花生・くるみ・カシューナッツ）は、全商品で使用していません。

そのうえで、商品ラベルの一括表示では品目ごとに「一部に〜を含む」と表示しています。いずれも表示が推奨されている原材料です。10商品すべての詳細は、「10食セット/定期便」の原材料・栄養成分表をご確認ください。

つくっていません。商品ごとに原材料を使い分けているのではなく、製造するセントラルキッチン全体で特定原材料9品目を扱っていません。ラインを分ける・製造日をずらすといった運用ではなく、そもそも調理場に持ち込まない形にしているため、同じ設備でつくった他の商品から9品目が混入することがありません。

※特定原材料に準ずるもの（さば・大豆・鶏肉・豚肉・牛肉・ごま・ゼラチン）は商品により含みます。

入っていません。主原料だけでなく、調味料もすべて特定原材料9品目を使っていないものを選んでいます。たとえば醤油は、一般的なものには小麦が使われていますが、レトルトホンポでは小麦を使わない醤油を使用しています。

商品ごとの原材料名は、「10食セット/定期便」のページに掲載しています。

商品ごとの一括表示・栄養成分は、各セットのページに掲載しています。

• 10食セット／定期便のページ（全10品）
• 3日9食 防災セットのページ（9品）
• 4食セットのページ（4品）
• お試しセットのページ（2品）

対象年齢の目安は設けていません。かむ力や飲み込む力、体調には個人差があり、年齢で一律の目安をお伝えすることが難しいためです。

味付けや固さは、小さなお子さまから高齢の方まで食べやすいように調整しています。お子さまや高齢の方が召し上がる際は、食べやすい大きさに切り分けるなど、様子を見ながらお召し上がりください。

袋のまま湯せんで温めるか、中身を耐熱皿に移して電子レンジで温めてください。

湯せん：袋のまま、熱湯で3分（全品共通）。
電子レンジ（500W）：中身を耐熱皿に移してラップをかけ、1分10秒〜2分（品目により異なります）。

品目ごとの加熱時間は、10食セット／定期便のページの「10品それぞれの加熱時間」でご確認いただけます。

はい、そのまま召し上がれます。気密性容器に密封し、加圧加熱殺菌をしているので、袋を開けて器に移すだけでお召し上がりいただけます。電気もガスも止まっているときでも食事ができます。

通常時は、おいしくお召し上がりいただくため、温めるのがおすすめです。

常温保存です。直射日光・高温多湿を避けて保存してください。冷蔵・冷凍庫は必要ありません。

賞味期限は、未開封で製造日から約1年です。くわしい保存方法は商品パッケージの表示をご確認ください。

HACCP認証を取得したセントラルキッチンで製造し、原材料の受け入れから出荷まで衛生・品質管理を徹底しています。介護施設での食事づくりで培ってきた経験も活かしています。

以下の決済方法をご利用いただけます。

• クレジットカード（ご注文時に決済）
• PayPay（ご注文時に決済）
• 楽天ペイ（ご注文時に決済）
• ペイディ（あと払い。ご注文時に与信が行われ、お支払いはペイディからの翌月のご請求に基づきます）

いずれの決済方法でも、決済手数料はいただきません。

※定期便のお支払いは、クレジットカードのみご利用いただけます。PayPay・楽天ペイ・ペイディは、定期便以外のご購入でご利用いただけます。

お試し2食セットは、お一人様1回限りのご購入とさせていただいています。はじめての方に味を確かめていただくためのセットです。

切り替わりません。お試し2食セットは単発のご購入のみで、自動で定期便に移行することはありません。

定期便をご希望の場合のみ、10食セット／定期便のページからお申し込みいただけます（回数のしばりはありません）。

発送準備を開始する前であれば、お届け先の変更を承れる場合があります。お早めに下記までご連絡ください。発送後の変更はお受けできません。

メール：info@retorthonpo.com ／ 電話：0532-63-6667（平日9:00〜17:00）

全国一律送料無料です。

ご注文完了後3営業日以内に発送いたします（土日祝を除く）。商品は福井県より発送し、発送後のお届け日数の目安は本州・四国で1〜2日、北海道・九州で2〜3日程度です。

年末年始・お盆などの長期休業期間、および注文が集中した場合は、発送までにお時間をいただくことがあります。その場合はサイト上でご案内いたします。

離島など一部地域では、通常よりお届けにお日にちをいただく場合があります。

ヤマト運輸にてお届けします。配送方法はご注文いただいたセットにより異なります。

• お試し2食セット：ネコポス（クッション封筒）／ポストへの投函
• 4食セット：ネコポス（メール便ケース）／ポストへの投函
• 10食セット・9食防災セット：宅急便（80サイズ）／対面でのお渡し

ポスト投函の商品は、受け取りのお立ち会いは不要です。

申し訳ございませんが、全商品でお届け日・お届け時間帯のご指定は承っておりません。ご注文いただいた順に発送いたします。

お試し2食セット・4食セット（ネコポス）はポストへの投函となります。10食セット・9食防災セットは宅急便でのお届けとなり、ご不在の場合は不在票から再配達をご依頼ください。

商品を発送しましたら、発送完了メールにてお問い合わせ伝票番号（追跡番号）をご案内いたします。ヤマト運輸のウェブサイトから配送状況をご確認いただけます。

発送完了メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、お問い合わせください。

日本国内のみのお届けとなります。海外への発送は承っておりません。

配送業者の保管期限を過ぎた場合、宛先が不明な場合、またはお受け取りを拒否された場合、商品は当店へ返送されます。

お受け取りが難しい期間がある場合は、事前にご連絡ください。

いいえ。回数のしばりはありません。最低継続回数を設けていないので、1回目のお届けのあとに解約していただくこともできます。

マイページからお手続きいただけます。解約のほか、次回のお届けだけをお休みする（スキップ）こともできます。

マイページ以外でのお手続きをご希望の場合は、info@retorthonpo.com または 0532-63-6667（平日9:00〜17:00）までご連絡ください。

お手続きは次回発送予定日の7日前までにお願いいたします。期限を過ぎた場合は、次回分の発送後の適用となります。

お届け日の変更・お休みは、マイページからお手続きいただけます。手続きの締切日は、次回発送予定日の7日前までとなります。

お届け先の変更も、マイページからお手続きいただけます。手続きの締切日は、次回発送予定日の7日前までとなります。

はい。10食セットは、定期便のページの「セット内容」でご紹介している10品でご用意しています。

初回はご注文時に決済されます。2回目以降は、各回の発送前に、ご登録の決済手段へ自動的に課金されます。

お届け予定日は、事前にメールでお知らせします。

当店で取り扱う商品は食品のため、衛生上および品質保持の観点から、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

商品に不良があった場合、または誤った商品が届いた場合に限り、交換または返金にて対応いたします。

商品がお手元に届きましたら、速やかに内容をご確認ください。不良・破損があった場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に下記までご連絡ください。

メール：info@retorthonpo.com ／ 電話：0532-63-6667（平日9:00〜17:00）

ご連絡の際は、ご注文番号・商品名・不良や破損の状況がわかる写真をお送りいただけますと、確認がスムーズです。

不良品・誤配送による返品の送料は当社が負担いたします。返送方法は当社よりご案内いたします。

返品商品を受領し、確認が完了しましたら、返金の可否をご連絡いたします。返金が承認された場合、ご連絡後7営業日以内に、ご利用いただいた決済手段への返金手続きを行います。

カード会社・決済事業者側の処理により、実際にご返金が反映されるまでにお時間をいただく場合がございます。あと払い（ペイディ）をご利用の場合は、ペイディでのご請求を取り消す方法でのご返金となります。

返金の承認後15日以上経過しても返金が確認できない場合は、info@retorthonpo.com までお問い合わせください。

以下は返品をお受けできません。

• 開封・ご使用済みの商品
• お客様の保管状況により品質が損なわれた商品
• 賞味期限が過ぎた商品
• セール品・アウトレット品
• ギフトカード

1人3日分（9食）です。1日3食×3日で9食という考え方でご用意しています。

おかず9品のセットですので、ごはんなどの主食は別にご用意ください。

1人あたり1箱が3日分の目安です。4人でお使いになる場合は、4箱が目安になります。

冷蔵・冷凍庫は必要ありません。直射日光・高温多湿を避け、常温で保存してください。パントリーや押し入れ、玄関の収納などにそのまま置いておけます。

防災セットの箱の大きさは、幅20cm × 長さ25cm × 高さ15cmです。

期限が近づいたものは、ふだんの食事としてお召し上がりください。食べたぶんだけ買い足していけば、期限を切らすことなく、いつも備えがある状態を保てます（ローリングストック）。

中身を選ぶことはできません。セット内容は、3日9食 防災セットのページの「セット内容」でご紹介している9品でご用意しています。